申甌呼叫中心： 智能質檢 AI話務員 微信客服

　　○ 隨時隨地實現電話接入，網絡可達即可使 用呼叫中心

　　○ 跨地域協同工作，多分布點集中管理，統 一服務標準，統一用戶體驗，統一資源調度

　　○ 根據業務需要，可隨時動態調整，能更靈 活、實現客戶需求

　　○ 大數據分析能力強，為企業決策提供依據

　　○ 成本低，建設周期短，部署快捷靈活，提 高資源利用率

　　擴展功能：智能質檢

　　監督客服人員工作情況，保障呼叫中心與客 戶溝通的服務質量。監聽并記錄（錄音）與客戶的通話，為對客 服人員的工作評價提供主要依據。為客服主管人員提供員工培訓的基本依據。

　　錄音的查詢有短板

　　說明：如果是主動投訴的，那么通過錄音的聽取，信息 的還原度是高的。

　　但是數據調查顯示和實際經驗，有很大一部分客戶會選 擇放棄投訴。

　　投入精力去聽多個話務員一天的錄音記錄顯然不切實際。

　　原理分析

　　1、語音轉文字技術

　　2、話者分離技術

　　3、關鍵詞分析技術

　　4、靜音監控技術

　　5、情緒監管技術

　　6、語速解析技術

　　擴展功能：AI話務員

　　1、競爭激烈

　　市場競爭激烈，業務人數不夠，不 到一年的時間市場份額已經飽和。

　　2、人員流動大

　　新業務員離職率高，老業務員時間 久了難以控制，增加了招聘成本和 管理成本。

　　3、客戶難尋

　　電話銷售時，掛斷率居高不下，需 要花費大量的時間來篩選意向客戶

　　4、數據不準確

　　客戶意向實時變化，員工跟蹤記錄不真 實，無法統計客戶說的每句話。

　　5、銷售成本高

　　員工基本工資、提成、社保、電話費、 場地費讓企業管理者頭疼不已。

　　6、培訓時間長

　　新員工銷售經驗不足，沒有標準的銷售 話術，需要花費大量的時間進行培訓。

　解決企業營銷與服務難題

　　面對行業存在的痛點難題，AI智能客服應運而生

客戶資料整理，提高意向客 戶轉化率，輕松完成量化指標。

　　○ 數據

　　文本對話內容智能提取，大數 據智能標簽建立客戶畫像。

　　○ 低成本管理

　　離職，降低人工成本、招聘成本、 培訓成本、硬件成本、流失成本。

　　○ 標準化執行

　　情緒標準化、話術標準化、客戶分類標 準化，機器人永遠標準化執行。

　　功能介紹

　　智能交互

　　智能機器人采用語音識別引擎， 與真人對話無差別，服務體驗更好。

　　交互分析

　　采用深度神經學算法和卷積神經網絡算 法，抗噪性強，一問多回都能高度理解

　　監控管理

　　通過提供多維度的管理報表和對關鍵運營指標 的可視化管理，幫助各層級管理人員了解服務運營情況，獲取運營管理決策支持

　　語音識別

　　行業語音識別（asr）準確率高達87% 客戶長短句通話做到實時識別，平均響應時間800毫秒

　　互動學習

　　采用HMM神經學算法能對領域不斷優化，能不斷自我 學習，不斷提高識別率

　　數據挖掘

　　通過對錄音文本轉譯和數字化特征展示，利用關聯語義索引， 構建業務主題并分類建模，可對業務主題進行深度鉆取和挖掘

　　人機對比

　　擴展功能：微信客服

　　微客服平臺與申甌呼叫中心系統相結合，充分利用現有資源，提供包括ACD分配、關注者資料保存、話單記錄在內的各項功能。與申甌CRM、WEB客戶端相結合，提高公司人員辦公效率。

　　微信客服：多工號協作

　　多工號協作可以幫助企業在對接客戶時，更加有效與方便，客服人員在接到轉接客戶后，可以查看此客戶的相應歷史記錄。

　　多客服協作

　　粉絲可以任意轉接給工作人員，轉接過去后客服人員可以查看粉絲的歷史記錄

　　內部OA系統

　　企業在業務管理中，內部員工可以根據客戶聊天內容同時創建工單由內部相關人員進行后續處理。工單生成后，客戶會在微信上收到一份業務受理的通知，業務完成后，客戶也會收到業務完成的通知。工單可以根據業務流程的需要任意在各部門間進行流轉，服務與跟進。企業內部的業務管理，比如（報銷、請假、采購等）也可以通過建立內部工單進行處理。

　　微信客服一鍵交換

　　可以讓新員工快速接管老客戶，在最短的時間內了解客戶所有的過往信息解決員工更替，新員工對接老客戶無從下手的問題，實現無縫接管，所有的數據信息都不會遺留。